Structuur
Hotels
- Welkom
- Kamerlogies
- Toolkit
- Gastvrijheid
- Inspireren
- The Big Vision for Augmented Hospitality
- The future of the In-stay experience
- Hoe creëer je een beleving?
- Presentatie Gastvrijheid
- Serviceherstel effectiever dan klachtenbehandeling
- Gaining consumer insights
- Service verbeteren door veranderingsproces
- Service blueprint hotel
- Recensies en beoordelingen
- Feiten & Cijfers
- Instrumenten
- Inspireren
- Management
- Inspireren
- Trendrapport Horeca 2020
- Hoe professioneler werken als uitbater van een kleinschalig logies?
- Slim sociaal engageren
- Duurzaamheid in restaurants
- Nieuw rapport over Airbnb
- Trends in hotelsector
- 10 Hotel Trends That Will Shape Guest Experience in 2017
- What do guest value most in Airbnb?
- Talking food waste
- Het belang van profilering
- Cijfermatige trends in de hotelsector
- Hotelnews now
- Food inpsiration magazine
- HVS
- Toekomstvisie hotelsector aan de kust
- Cornell Hospitality business school
- Inspiratieblog van Guidea
- What should Hotels Learn and Copy from AirBnB?
- Veeleisende gast dringt aan op innovaties in de kamer
- The Uncompromising Customer
- Feiten & Cijfers
- Report on independent hotel performance
- The Netherlands: serviced apartments market
- Het bungalowpark in beeld: studie uit Nederland
- Deeleconomie en Horeca: vormen en impact
- Demistyfying AIRBNB for corporate travel managers
- Mapping the future of hotel and restaurant experiences
- Cijfergegevens Horeca van Guidea
- Logiesaanbod in Vlaanderen
- STR Global
- Hotelbarometer
- Toerisme in Cijfers
- Instrumenten
- GSTC duurzaamheids criteria voor logies
- Online scan over gastvrijheid voor kleinschalige logies
- Sectoraal referentiedocument voor meer milieuzuinige logies
- Take a green step: of hoe je verblijf groener maken
- Bewust omspringen met energie in de horeca
- No food to waste checklist
- Maatschappelijk verantwoord ondernemen in Vlaanderen
- Zelfscan
- Startkompas en Ondernemingsplan
- MVO scan
- STR global
- Vakantieparticipatie: Iedereen verdient vakantie
- Business Model Canvas
- Inspireren
- Wetgeving & infrastructuur
- Inspireren
- Glamping bij kastelen in Frankrijk
- NH laat in ‘Mood Rooms’ gasten zelf sfeer bepalen
- Tips voor optimale tevredenheid over je wifi aanbod
- Hospitality upgrade
- Toegankelijke eet en drinkgelegenheden
- Horeca trends
- Hotel technology next generations
- Food inspiration magazine
- Future Hotel Design
- Indicator
- Bestrijding van betwantsen
- Spraakgestuurde kamers Postillion: gast doet licht uit en bestelt taxi met stem
- Duurzaam bedlinnen
- Feiten & Cijfers
- Instrumenten
- Inspireren
- HRM
- Financieel Management
- Sales & Marketing
- Inspireren
- Digitale Marketing
- Inclusieve communicatie
- Duurzame trends in accommodaties 2017
- Kinderen welkom
- Upselltechnieken inzetten voor gasten inchecken
- Social media; meer dan reviews
- Hotelnews now
- Inspiratiegids Toeristische erfgoed ontwikkeling
- Nieuwsbrief Travelmedia
- NH hotels CSR/duurzaam beleid
- Hotel Yearbook Digital focus
- Hotel Yearbook Digital focus
- Hotel verandert in entertainment center
- American Hotel & Lodging Association (AH&LA)
- 10 Tips to attract Chinese market
- Vermarkt je duurzame activiteiten
- Food inpsiration magazine
- Whitepaper Hotel Website secrets
- Feiten & Cijfers
- Instrumenten
- Hoe zet je je verblijf in de kijker als een verblijf met zorgomkadering?
- How to reply to online comments and reviews?
- A to Z guide to beautiful website design
- Kinderen welkom
- Kwaliteitscriteria voor internatinonale marketing
- Je als fietsvriendelijk verblijf profileren: hoe doe je dat?
- Je als verblijf voor wielertoeristen profileren: hoe doe je dat?
- Hoe je als logies duurzaam profileren?
- How to increase Travel website bookings?
- Meer directe boekingen
- Net promotorscore for hotels
- Het internet ook uw zaak
- Groene Sleutel
- Kindvriendelijke horeca
- Hotel webdesign : van A tot Z
- Revinate
- Van OTA websites naar eigen website
- Interculturele handleiding
- Flanders Inshape
- Triptease, increase your bookings
- Presentatie van Nico Habraken over doelgroepen bereiken in zorgverblijven
- Project Commerciële inspiratie van AO
- Checklist hotel website secrets
- How to respond to reviews
- Fairtrade katoen in Hotels
- Kwaliteitslabel van Westtoer
- Regionale producten en partnerschappen
- Inspireren
- Gastvrijheid
- Mystery visit
- Workshop: Profileren om te overleven
- Nieuws
- Praktijkvoorbeelden
- Duurzaamheid bij Landal GreenParks
- Zorghotel Drie Eiken
- Duinhotel Tien Torens: futuristisch hotel in Zoutelande
- Eerste Amsterdamse brugwachtershuisjes open als hotelkamer
- La Bergère group in Maastricht: Innovatie en economische modellen
- Oddsson eigenwijs designhotel in Reyjavik
- Stanhope hotel en duurzaam ontbijten
- Hotel Design Secret de Paris promoot Parijs
- Hotelconcept: Baby und kinderhotel
- Ecomama: duurzaam verblijf in Amsterdam
- Ludieke bedrijfsfilm over Van der Valk hotel in Nijmegen-Lent
- Mama Shelter: hedendaags hotelconcept
- Henn na hotel in Japan wordt bestuurd door robots
- Energiebesparing
- Partnerschappen: Hotel Vermont
- Uniek hotelconcept: Hotel Vanbunnen
- Uniek hotelconcept: Qbic hotels
- Reservatiesysteem en website van Maison Rabelais
- Corporate website voor DEMA hotels
- Hilton HHonors app
- In de kijker
- Accor local: nieuw concept van AccorHotels
- Belang van gemeenschappelijke plaatsen in hotels
- Instrumenten voor kleinschalige logies PXLhogeschool
- GDPR richtlijnen
- Nieuwe Green Key verblijven!
- Brochure: Kwaliteit in logies
- De beste hostels in de wereld
- Informatie voor starters
- Internationaleaward voro duurzaam toerisme voor Kasteelhoeve Wange
- Millenials kiezen vaker voor milieuvriendelijke hotels
- Je gasten informeren en inspireren? Dat is meewerken aan een leuke vakantiebeleving
- Originele logies in de kijker
- Investeren in Wifi is investeren in de toekomst
- Wist je dat? Over Social media en hotels
- Het belang van profilering
- The full service hotel is dead
- Pop-uphotel B-AND-BEE wint de Henry van de Velde Award Publiek 15!
- Meet the Ryanair of the Hostel Industry
- QO Amsterdam wint award voor beste nieuwe urban hotel
- 5 things to prepare for in 2019
- The Big-Money Reinvention of the Humble Hostel: A Skift Deep Dive
- Skift report: alternative accommodations are growing
- Flexible hotelaccommodaties
- Workspitality | Accor lanceert WOJO coworking spaces
- 10 Hoteltrends toegelicht op de Indepentent Hotel Show
- Nieuw: Wegwijzer voor startende logiesuitbaters
- KLanten kunnen ecocheques gebruiken in hotels met een Groene Sleutel
- Coworking in hotels
- Toolkit
- Onthaal
- Toolkit
- Content & Media
- Instrumenten
- Inspiratie
- De digitale transformatie geïllustreerd aan de hand van 5 korte video's
- Visitourisme: applicatie voor digitaal onthaal
- Interactieve video
- Online tools voor het plannen van reizen: veelbelovend maar ...
- Top 10 mistakes hotel websites make with usability and design
- Visit Orlando lanceert eerste onthaalapp die AI combineert met VR
- Visuele storytelling: 10 innovatieve benaderingen van DMO's
- Digitaal onthaal: een reisgids/serviceportal applicatie voor de regio Hochschwarzwald
- Infopunt Gent-Sint-Pieters
- Hoe Tongeren doorverwijst naar andere bestemmingen
- je eigen reisgids - app
- Feiten & Cijfers
- Facebook maakt het bedrijfspagina's lastiger
- Digitalisering reisindustrie stopt niet bij mobiel: hier zijn 'voice search' en AI
- Micro-momenten tijdens de bezoekerscyclus
- Vertaaltechnologie als middel voor een eersteklas digitale ervaring
- Tripadvisor als reisplanner
- Mobiel zoeken en boeken onderzocht door Google
- Print heeft in een onthaalstrategie nog altijd zijn plaats
- Toepassingen van virtual reality en 3D in bestemmingsmarketing en onthaal
- Hoe kan je user generated content gebruiken om te inspireren?
- Content Marketing: 10 Guidelines for 2016-2017
- TNOOZ Webinar 'How technology is shaping business traveler behavior'
- Mobiel boeken wordt stilaan mainstream
- Why Mobile First is Outdated - What really matters is screens, not devices
- UK Travel Decisions in a Multiscreen World
- Super reis apps: MakeMyTrip als voorbeeld
- User Generated Content van reizigers in de pre-bookingsfase
- HR beleid
- Infrastructuur & Inrichting
- Instrumenten
- Inspiratie
- De i-lounge: een inspirerend concept voor hedendaags onthaal
- Deelstaat Thüringen onthaal met digitale belevingswereld
- VisitFlanders Visitor Information Centre Brussel: infopunt én brand store
- Verkoopsbevordering: 3 inspiratiebronnen
- Infopunt Gent-Sint-Pieters
- Dublin TIC: self service maar ook mensenwerk
- Visit Belfast state-of-the-art Welcome Centre (presentatie)
- Next Generation Store Thomson UK
- Een vernieuwd reisbureauconcept in Frankrijk
- Explora for Interbank: een inspirerend concept voor toeristisch onthaal?
- Het onthaalcentrum van de toekomst
- Een "table d'hôte" in een toeristisch onthaalcentrum
- Feiten & Cijfers
- Klantgerichte dienstverlening
- Instrumenten
- Leidraad voor het ontwerpen van unieke klantenbelevingen
- Do you speak Touriste?
- Tips voor het opvolgen van klantenreacties
- Internationaal onthaal: wat zegt de taalwetgeving?
- Presentatie gastvrijheid (zelf-leren)
- Hostmanship
- Is je website klantgericht?
- de visitor journey cycle voor toeristische onthaalcentra
- Interculturele dienstverlening voor toeristen uit China, India, Japan en Rusland
- Klachten afhandelen met ITASC
- Inspiratie
- De radicale keuze m.b.t. onthaal van Visit Aarhus
- inspiratie op maat in de planningsfase
- Familievriendelijk onthaal
- Regensburg betrekt bewoners bij onthaal en beleving van couleur locale
- KLM lanceert app om passagiers met langere tussenstop met een local op stap te laten gaan in Amsterdam
- 5 Apple Store-principes om meteen zelf toe te passen
- Impulsproject toeristisch onthaal Vlaamse kunststeden
- Info on the Go : toeristische ambassadeurs voor de Vlaamse Kunststeden
- Glasgow Welcomes: met excellente dienstverlening van je mega-event een daverend succes maken
- Vrijwilligers en gastheerschap: de case van Amsterdam
- Robots voor onthaal?
- Toerisme Oostende experimenteert met 2 nieuwe chatbots
- Infopunt Gent-Sint-Pieters
- Next Generation Store Thomson UK
- Welcome Pickups: een startup voor in-destination services
- Een vernieuwd reisbureauconcept in Frankrijk
- Explora for Interbank: een inspirerend concept voor toeristisch onthaal?
- Feiten & Cijfers
- Personalisering verzoenen met privacy
- Digitale transformatie in de reiswereld
- Stop delighting customers!
- Consumer-centric product design
- Millennials versus babyboomers
- Service design voor millennials
- De customer journey cycle in Zeeland
- Service Design in Tourism
- De menselijke factor in het digitale tijdperk
- Social Media Customer Service in the Travel Industry
- Artificiële intelligentie voor onthaal op maat
- The Connected Traveller - Customer Experience in Real-Time
- Draagbare vertaaltechnologie maakt taalgidsen overbodig
- Millennials coming of age
- 4 Mobile Moments changing the Customer Journey
- Instrumenten
- Management
- Instrumenten
- Handleiding voor het verzamelen van data over publiekskenmerken en tevredenheid
- Zelfscan voor onthaalcentra
- Mystery visits onthaal Oost-Vlaanderen
- Klantenfeedback via sociale media
- Klantentevredenheidsenquête toeristisch onthaal
- Het i-Marke: het Duitse TIC-kwaliteitssysteem
- Regelgeving pakketreizen: soms ook voor DMO's
- VisitEngland: advies en ondersteuning voor Tourist Information Centres
- Stel een organisatiemodel op aan de hand van een vragenlijst
- Inspiratie
- Decentraal onthaal: de Oost-Vlaamse aanpak
- Decentraal en digitaal onthaal in Schotland
- Strategie Kopenhagen 2020 - the End of Tourism as we know it
- Wanneer ben je klaar voor een internationaal publiek?
- VisitEngland: advies en ondersteuning voor Tourist Information Centres
- Op weg naar innovatie
- DestinationNEXT toont DMO's de weg naar de toekomst
- Q-label West-Vlaanderen
- Via sociale media feedback halen over je dienstverlening
- Feiten & Cijfers
- Instrumenten
- Marketing & Communicatie
- Instrumenten
- Inspiratie
- De 25 beste websites van toeristische bestemmingen (2017)
- Digitaal onthaal met ArrivalGuides
- City Guide apps
- Brand related City Guides
- Succesvolle e-mailmarketing met 15 type-emails
- Via sociale media feedback halen over je dienstverlening
- Verkoopsbevordering: 3 inspiratiebronnen
- Spotted by Locals city guides
- De etnische consument negeren is geen optie meer
- Feiten & Cijfers
- TrekkSoft Travel Trends 2018 voor boekingen en Tours&Activities
- Kritische kijk op Tripadvisor
- Travel Trends 2016
- Skift Megatrends defining Travel in 2016
- Travel Tech 250: digitale destinatie markting in kaart gebracht
- mobiele trends voor digitale marketing
- Mobiele communicatie en 'micromomenten'
- Digital destinations brochure UK 2015
- 15 game-changing digital marketing trends
- Sociale media voor DMO's
- Sociale media voor beginners
- 5 platformen voor online marketing trends en nieuwtjes
- 4 Mobile Moments changing the Customer Journey
- MVO
- Content & Media
- Mystery visits
- Workshops
- Lanceringsevenement Kwaliteit in Toerisme
- Netwerkevent 2018 Internationaal Onthaal
- Workshop Google voor onthaal (Toerisme Vlaanderen, 13 en 15-6-2017)
- Klantvriendelijk onthalen van bezoekers met een beperking
- Netwerkevent 2017 Internationaal Onthaal
- opleidingen communicatie 2019 (Publiek Centraal)
- Workshop 'Onthaal van toeristen uit India, China, Japan en Rusland'
- Klantvriendelijk onthaal van personen met een beperking
- Verslag netwerkevent internationaal onthaal (juni 2016)
- Samen werken aan kwaliteitsvol onthaal
- Toolkit
- Gidsenwerking
- Netwerk Kwaliteit in Gidsenwerking
- Toolkit
- Kwaliteitszorg
- Afstemming op de klant
- Afstemming op de klant
- Gebruik van de bezoekerscyclus
- Aan de slag met de bezoekerscyclus
- Voorbeeld bezoekerscyclus
- Kenmerken klantengroep
- Tips voor reservatieformulieren
- Wat heeft de klant nodig voor de rondleiding?
- Tips voor informatiedoorstroming naar de klant
- Tips voor informatiedoorstroming naar de gids
- Voorbeeld klantenbevraging
- Succesvol gebruik van klantenfeedback
- Tips voor meer response op een klantenbevraging
- Tips voor het opvolgen van klantenreacties
- Tips voor het zoeken van klantenfeedback op websites en sociale media
- Werken met persona's
- Tips voor het managen van klantenfeedback op websites en sociale media
- Klantenfeedback via sociale media
- Meer klanten met sociale media
- Storytelling
- Kwaliteitsvol gidsenbeleid
- Werken aan een kwaliteitsvol gidsenbeleid
- Competentiewaaier
- Omgaan met verandering
- Manieren van samenwerken
- Gebruik van de competentiewaaier
- Voorbeelden gidscompetenties
- Voorbeeld observatie-instrument
- Tips voor het gebruik van observatie-instrumenten
- Tips voor het schrijven van een vacature
- Tips voor een selectiegesprek
- Tips voor een selectieproef
- Tips voor een feedbackgesprek
- Methodes voor het inwerken van gidsen
- Voorbeeld reflectie-instrument
- Tips voor een praktische informatiebundel voor de gids
- Deontologische code
- Leidraad voor het statuut van de gids
- Workshops
- Consulentenwerking
- In de kijker
- Getuigenissen
- Getuigenis Herita en FARO
- Getuigenis Publiekswerking Vlaams Parlement
- Getuigenis Mu.ZEE
- Getuigenis Leuven Leisure
- Getuigenis KMDA
- Getuigenis Hasselt
- Getuigenis Expeditie De Stad
- Getuigenis AfricaMuseum
- Getuigenis Fotomuseum
- Getuigenis Beer to Taste
- Getuigenis MSK Gent
- Getuigenis Visit Lier
- Getuigenis Toerisme Aalst
- Getuigenis DIVA
- Getuigenis Toerisme Bilzen
- Getuigenis Toerisme Genk
- Getuigenis Red Star Line Museum
- Getuigenis Kazerne Dossin
- Getuigenis S.M.A.K.
- Getuigenis MIAT
- Getuigenis Hello Bruges
- Getuigenis Belevingscentrum Tildonk
- Getuigenis All About Belgium
- Getuigenis Brukselbinnenstebuiten
- Getuigenis Christine Demeunynck
- Getuigenis De kracht van je stem
- Getuigenis Kasteel van Horst
- Getuigenis Koninklijke Gidsenbond Mechelen
- Getuigenis Toerisme Mechelen
- Getuigenis Toerisme Sint-Truiden
- Attracties en Musea
- Inspiratie-event 'Door de bril van de bezoeker' (14 en 15 oktober 2019)
- Toolkit voor attracties en musea (tijdelijk)
- Bewegwijzering: waar beginnen?
- Communiceren via sociale media is een must
- Hello Customer
- duurzaamheidsscan
- Google Arts and Culture
- Groene Sleutel - Green Key
- Experience economy - voorbij de hype
- Gastenboek: papier of digitaal
- 6 beproefde manieren om op de bestemming boekingen te stimuleren
- Empathie als voorwaarde voor memorabele, betekenisvolle belevingen
- Welcome to the experience economy
- Online boeken: Viator vs GetYourGuide
- De erfgoedapp
- Over het in scene zetten van belevingen
- Kenmerken klantengroep A&M
- Wat heeft de klant nodig voor zijn bezoek aan je museum of attractie?
- Bezoekerscyclus in kaart brengen A&M
- Aan de slag met de bezoekerscyclus A&M
- Missie en visie als fundament voor kwaliteit
- Werken met persona's A&M
- Omgaan met verandering A&M
- Kwaliteit in attracties en musea
- Meer klanten met sociale media A&M
- Klantenfeedback via sociale media A&M
- Storytelling in je promotie A&M
- Tips voor een feedbackgesprek A&M
- Tips voor het managen van klantenfeedback op sociale media A&M
- Tips voor het opvolgen van klantenreacties A&M
- Tips voor het zoeken van klantenfeedback A&M
- Tips voor informatiedoorstroming naar de klant A&M
- Succesvol gebruik van klantenfeedback A&M
- Familievriendelijk toerisme
- Virtual Reality zuilen - Timescope (statup)
- Hoe vermijd je overdruk in attracties of musea?
- Checklist: hoe hoger scoren in de TripAdvisor rangschikking?
- Kenniscentrum duurzaam ondernemen
- Familievriendelijk erfgoed: inspiratieboek FARO
- Do you speak Touriste?
- Digitale participatie in de museumpraktijk
- Voor grotere attracties en musea op zoek naar goed onderbouwde investeringsbeslissingen
- Succesvolle e-mailmarketing met 15 type-emails
- Toegankelijkheid - infrastructuur
- Toegankelijkheid - dienstverlening
- Toegankelijkheid - content
- Leidraad voor het ontwerpen van unieke klantenbelevingen
- Opzetten van een google-analytics dashboard
- Digitale media voor bezoekersonthaal
- Trends: 'voice search' en AI
- Interculturele dienstverlening voor toeristen uit China, India, Japan en Rusland
- Tripadvisor als reisplanner
- Micro-momenten tijdens de bezoekerscyclus
- Storytelling: 7 tips
- Is je website toegankelijk?
- Ben jij klaar als competentiemanager?
- Doeltreffend communiceren
- Wachtrijsystemen
- Mobiel boeken wordt mainstream
- Omgaan met klanten: online opleidingsaanbod
- Hostmanship
- Gastvrijheid: presentatie (zelf-leren) en nuttige links
- Ontwerpbureaus
- Klachten afhandelen met ITASC
- Personalisering verzoenen met privacy
- Digitale transformatie in de reiswereld
- Stop delighting customers!
- Consumer-centric product design
- Is je website klantgericht?
- De menselijke factor in het digitale tijdperk
- De customer journey cycle in Zeeland
- The Connected Traveler - Customer Experience in Real-Time
- 4 Mobile Moments changing the Customer Journey
- Draagbare vertaaltechnologie maakt taalgidsen overbodig
- Q-label West-Vlaanderen
- De belevingseconomie
- Hoe kwaliteit meten en monitoren?
- Wat is kwaliteit en waarom kwaliteit verbeteren?
- To-Do List for Social Media Managers
- Verkoopsbevordering: 3 inspiratiebronnen
- Spotted by Locals city guides
- TrekkSoft Travel Trends 2018 voor boekingen en Tours&Activities
- Handleiding voor het verzamelen van data over publiekskenmerken en tevredenheid
- Mobiele trends voor digitale marketing
- Tripadvisor vs 'fake reviews'
- Less is more: het Van Goghmuseum
- Ontwerpbureaus
- De museumpas
- Sociale media voor beginners
- Wanneer ben je klaar voor een internationaal publiek?
Onthaal
- Toolkit
- Content & Media
- Instrumenten
- Inspiratie
- De digitale transformatie geïllustreerd aan de hand van 5 korte video's
- Visitourisme: applicatie voor digitaal onthaal
- Interactieve video
- Online tools voor het plannen van reizen: veelbelovend maar ...
- Top 10 mistakes hotel websites make with usability and design
- Visit Orlando lanceert eerste onthaalapp die AI combineert met VR
- Visuele storytelling: 10 innovatieve benaderingen van DMO's
- Digitaal onthaal: een reisgids/serviceportal applicatie voor de regio Hochschwarzwald
- Infopunt Gent-Sint-Pieters
- Hoe Tongeren doorverwijst naar andere bestemmingen
- je eigen reisgids - app
- Feiten & Cijfers
- Facebook maakt het bedrijfspagina's lastiger
- Digitalisering reisindustrie stopt niet bij mobiel: hier zijn 'voice search' en AI
- Micro-momenten tijdens de bezoekerscyclus
- Vertaaltechnologie als middel voor een eersteklas digitale ervaring
- Tripadvisor als reisplanner
- Mobiel zoeken en boeken onderzocht door Google
- Print heeft in een onthaalstrategie nog altijd zijn plaats
- Toepassingen van virtual reality en 3D in bestemmingsmarketing en onthaal
- Hoe kan je user generated content gebruiken om te inspireren?
- Content Marketing: 10 Guidelines for 2016-2017
- TNOOZ Webinar 'How technology is shaping business traveler behavior'
- Mobiel boeken wordt stilaan mainstream
- Why Mobile First is Outdated - What really matters is screens, not devices
- UK Travel Decisions in a Multiscreen World
- Super reis apps: MakeMyTrip als voorbeeld
- User Generated Content van reizigers in de pre-bookingsfase
- HR beleid
- Infrastructuur & Inrichting
- Instrumenten
- Inspiratie
- De i-lounge: een inspirerend concept voor hedendaags onthaal
- Deelstaat Thüringen onthaal met digitale belevingswereld
- VisitFlanders Visitor Information Centre Brussel: infopunt én brand store
- Verkoopsbevordering: 3 inspiratiebronnen
- Infopunt Gent-Sint-Pieters
- Dublin TIC: self service maar ook mensenwerk
- Visit Belfast state-of-the-art Welcome Centre (presentatie)
- Next Generation Store Thomson UK
- Een vernieuwd reisbureauconcept in Frankrijk
- Explora for Interbank: een inspirerend concept voor toeristisch onthaal?
- Het onthaalcentrum van de toekomst
- Een "table d'hôte" in een toeristisch onthaalcentrum
- Feiten & Cijfers
- Klantgerichte dienstverlening
- Instrumenten
- Leidraad voor het ontwerpen van unieke klantenbelevingen
- Do you speak Touriste?
- Tips voor het opvolgen van klantenreacties
- Internationaal onthaal: wat zegt de taalwetgeving?
- Presentatie gastvrijheid (zelf-leren)
- Hostmanship
- Is je website klantgericht?
- de visitor journey cycle voor toeristische onthaalcentra
- Interculturele dienstverlening voor toeristen uit China, India, Japan en Rusland
- Klachten afhandelen met ITASC
- Inspiratie
- De radicale keuze m.b.t. onthaal van Visit Aarhus
- inspiratie op maat in de planningsfase
- Familievriendelijk onthaal
- Regensburg betrekt bewoners bij onthaal en beleving van couleur locale
- KLM lanceert app om passagiers met langere tussenstop met een local op stap te laten gaan in Amsterdam
- 5 Apple Store-principes om meteen zelf toe te passen
- Impulsproject toeristisch onthaal Vlaamse kunststeden
- Info on the Go : toeristische ambassadeurs voor de Vlaamse Kunststeden
- Glasgow Welcomes: met excellente dienstverlening van je mega-event een daverend succes maken
- Vrijwilligers en gastheerschap: de case van Amsterdam
- Robots voor onthaal?
- Toerisme Oostende experimenteert met 2 nieuwe chatbots
- Infopunt Gent-Sint-Pieters
- Next Generation Store Thomson UK
- Welcome Pickups: een startup voor in-destination services
- Een vernieuwd reisbureauconcept in Frankrijk
- Explora for Interbank: een inspirerend concept voor toeristisch onthaal?
- Feiten & Cijfers
- Personalisering verzoenen met privacy
- Digitale transformatie in de reiswereld
- Stop delighting customers!
- Consumer-centric product design
- Millennials versus babyboomers
- Service design voor millennials
- De customer journey cycle in Zeeland
- Service Design in Tourism
- De menselijke factor in het digitale tijdperk
- Social Media Customer Service in the Travel Industry
- Artificiële intelligentie voor onthaal op maat
- The Connected Traveller - Customer Experience in Real-Time
- Draagbare vertaaltechnologie maakt taalgidsen overbodig
- Millennials coming of age
- 4 Mobile Moments changing the Customer Journey
- Instrumenten
- Management
- Instrumenten
- Handleiding voor het verzamelen van data over publiekskenmerken en tevredenheid
- Zelfscan voor onthaalcentra
- Mystery visits onthaal Oost-Vlaanderen
- Klantenfeedback via sociale media
- Klantentevredenheidsenquête toeristisch onthaal
- Het i-Marke: het Duitse TIC-kwaliteitssysteem
- Regelgeving pakketreizen: soms ook voor DMO's
- VisitEngland: advies en ondersteuning voor Tourist Information Centres
- Stel een organisatiemodel op aan de hand van een vragenlijst
- Inspiratie
- Decentraal onthaal: de Oost-Vlaamse aanpak
- Decentraal en digitaal onthaal in Schotland
- Strategie Kopenhagen 2020 - the End of Tourism as we know it
- Wanneer ben je klaar voor een internationaal publiek?
- VisitEngland: advies en ondersteuning voor Tourist Information Centres
- Op weg naar innovatie
- DestinationNEXT toont DMO's de weg naar de toekomst
- Q-label West-Vlaanderen
- Via sociale media feedback halen over je dienstverlening
- Feiten & Cijfers
- Instrumenten
- Marketing & Communicatie
- Instrumenten
- Inspiratie
- De 25 beste websites van toeristische bestemmingen (2017)
- Digitaal onthaal met ArrivalGuides
- City Guide apps
- Brand related City Guides
- Succesvolle e-mailmarketing met 15 type-emails
- Via sociale media feedback halen over je dienstverlening
- Verkoopsbevordering: 3 inspiratiebronnen
- Spotted by Locals city guides
- De etnische consument negeren is geen optie meer
- Feiten & Cijfers
- TrekkSoft Travel Trends 2018 voor boekingen en Tours&Activities
- Kritische kijk op Tripadvisor
- Travel Trends 2016
- Skift Megatrends defining Travel in 2016
- Travel Tech 250: digitale destinatie markting in kaart gebracht
- mobiele trends voor digitale marketing
- Mobiele communicatie en 'micromomenten'
- Digital destinations brochure UK 2015
- 15 game-changing digital marketing trends
- Sociale media voor DMO's
- Sociale media voor beginners
- 5 platformen voor online marketing trends en nieuwtjes
- 4 Mobile Moments changing the Customer Journey
- MVO
- Content & Media
- Mystery visits
- Workshops
- Lanceringsevenement Kwaliteit in Toerisme
- Netwerkevent 2018 Internationaal Onthaal
- Workshop Google voor onthaal (Toerisme Vlaanderen, 13 en 15-6-2017)
- Klantvriendelijk onthalen van bezoekers met een beperking
- Netwerkevent 2017 Internationaal Onthaal
- opleidingen communicatie 2019 (Publiek Centraal)
- Workshop 'Onthaal van toeristen uit India, China, Japan en Rusland'
- Klantvriendelijk onthaal van personen met een beperking
- Verslag netwerkevent internationaal onthaal (juni 2016)
- Samen werken aan kwaliteitsvol onthaal
Gidsenwerking
- Netwerk Kwaliteit in Gidsenwerking
- Toolkit
- Kwaliteitszorg
- Afstemming op de klant
- Afstemming op de klant
- Gebruik van de bezoekerscyclus
- Aan de slag met de bezoekerscyclus
- Voorbeeld bezoekerscyclus
- Kenmerken klantengroep
- Tips voor reservatieformulieren
- Wat heeft de klant nodig voor de rondleiding?
- Tips voor informatiedoorstroming naar de klant
- Tips voor informatiedoorstroming naar de gids
- Voorbeeld klantenbevraging
- Succesvol gebruik van klantenfeedback
- Tips voor meer response op een klantenbevraging
- Tips voor het opvolgen van klantenreacties
- Tips voor het zoeken van klantenfeedback op websites en sociale media
- Werken met persona's
- Tips voor het managen van klantenfeedback op websites en sociale media
- Klantenfeedback via sociale media
- Meer klanten met sociale media
- Storytelling
- Kwaliteitsvol gidsenbeleid
- Werken aan een kwaliteitsvol gidsenbeleid
- Competentiewaaier
- Omgaan met verandering
- Manieren van samenwerken
- Gebruik van de competentiewaaier
- Voorbeelden gidscompetenties
- Voorbeeld observatie-instrument
- Tips voor het gebruik van observatie-instrumenten
- Tips voor het schrijven van een vacature
- Tips voor een selectiegesprek
- Tips voor een selectieproef
- Tips voor een feedbackgesprek
- Methodes voor het inwerken van gidsen
- Voorbeeld reflectie-instrument
- Tips voor een praktische informatiebundel voor de gids
- Deontologische code
- Leidraad voor het statuut van de gids
- Workshops
- Consulentenwerking
- In de kijker
- Getuigenissen
- Getuigenis Herita en FARO
- Getuigenis Publiekswerking Vlaams Parlement
- Getuigenis Mu.ZEE
- Getuigenis Leuven Leisure
- Getuigenis KMDA
- Getuigenis Hasselt
- Getuigenis Expeditie De Stad
- Getuigenis AfricaMuseum
- Getuigenis Fotomuseum
- Getuigenis Beer to Taste
- Getuigenis MSK Gent
- Getuigenis Visit Lier
- Getuigenis Toerisme Aalst
- Getuigenis DIVA
- Getuigenis Toerisme Bilzen
- Getuigenis Toerisme Genk
- Getuigenis Red Star Line Museum
- Getuigenis Kazerne Dossin
- Getuigenis S.M.A.K.
- Getuigenis MIAT
- Getuigenis Hello Bruges
- Getuigenis Belevingscentrum Tildonk
- Getuigenis All About Belgium
- Getuigenis Brukselbinnenstebuiten
- Getuigenis Christine Demeunynck
- Getuigenis De kracht van je stem
- Getuigenis Kasteel van Horst
- Getuigenis Koninklijke Gidsenbond Mechelen
- Getuigenis Toerisme Mechelen
- Getuigenis Toerisme Sint-Truiden