Inspiratie-event 'Toeristisch onthaal 2025 - hoe inspelen op de digitale transformatie?' (8 oktober 2020)

Bestaat toeristisch onthaal nog in 2025? En wat met toeristische onthaalmedewerkers: gaan die nog een job hebben?

Ja, natuurlijk! De vraag is eerder: hoe ziet onthaal er uit in een steeds digitalere wereld? En hoe blijven we relevant nu alle toeristen – ook op hun bestemming – online zijn?

Samen met de taskforce Kwaliteit in Onthaal zetten we een project op om de komende jaren een houvast te kunnen bieden. Tijdens een inspirerende studiedag leggen we de plannen voor en bespreken we ze met jullie, ervaringsexperten. Wat komt er op ons af en wat kunnen we allemaal doen? Niet om in 2025 nog te bestaan, maar om nog beter te zijn in Onthaal.

 

Aanleiding voor het sectorevent

Het event maakt deel uit van het programma ‘Kwaliteit in onthaal’, gericht op de kwaliteitsontwikkeling in het (internationaal) onthaal binnen bestemming Vlaanderen. Het vormt het sluitstuk van een bredere projectopzet waarin ook deskresearch, gevalstudies en toolontwikkeling worden ingezet. Zo willen we onthaalcentra in Vlaanderen helpen om beter in te spelen op de digitale transformatie, met 2025 als tijdshorizon.

De centrale vragen daarbij zijn:

  • hoe kunnen destinatiemanagementorganisaties (DMO’s) op het gebied van onthaal relevant blijven nu bezoekers meer en meer gebruik maken van digitale informatie en applicaties?
  • en hoe kunnen zij de digitale mogelijkheden zelf aangrijpen om een betere service en beleving te bieden?

Onthaalcentra zien we daarbij in een dubbele rol: enerzijds als specialistische dienstverleners in toeristisch onthaal (B2C) en anderzijds als regisseur van het onthaal in de eigen bestemming (B2B).

Wat mag je verwachten?

  • De relevante trends. Wat zijn ze en wat betekent dat voor onthaal?
  • Use cases van Vlaamse steden en gemeenten.
  • De succesverhalen van Uppsala en Rotterdam.
  • Voorstelling van instrumenten die jou kunnen helpen om gepast op de steeds digitalere wereld in te spelen. Wat moeten we doen en waar beginnen we?
  • Naast inspiratie veel ruimte om bij te praten met en te leren van collega's.

 

Voor wie?

  • Teamleaders internationale toeristische onthaalcentra
  • Regio- en onthaalcoördinatoren bij PTO’s
  • Leden taskforce Kwaliteit in Onthaal
  • Deelnemers online  workshops 'Toekomstbestendig toeristisch onthaal' (18-25 juni 2020)

Teamleaders onthaal kunnen samen met één collega deelnemen, dus speel het programma gerust door als je in jouw organisatie een geknipte kandidaat kent met interesse voor het dagthema!

Het aantal deelnemers is beperkt tot 50. 

 

Praktische info

Wanneer? 8 oktober 2020, van 9.00u - 17.00u
Waar? TBD: we gaan deze zomer op zoek naar een toffe, coronaproof-e plek.
Deelnamekost? Geen!

 

Inschrijvingen

Je kan hier inschrijven zodra het programma definitief is, uiterlijk 1 september 2020.

Inschrijven is mogelijk tot het maximum aantal deelnemers is bereikt en uiterlijk tot 28 september 2020.

 

Noteer 8 oktober alvast met stip in je agenda!

 

 

JOUW COACH: GERRIE SMITS
foto coach
MEER INFORMATIE
Dirk Yzewyn
Kwaliteitscoördinator - Onthaal, Attracties en Musea
+32 2 504 04 28
+ 32 476 24 73 27