Handleiding voor het verzamelen van data over publiekskenmerken en tevredenheid

Hoe ga je te werk als je inzicht wil verwerven in je publiek of wil achterhalen wat je bezoekers vinden over je dienstverlening. Wat komt er allemaal bij kijken en waar moet je aandacht aan besteden? Deze handleiding (24 blz.) zet je al een heel eind op weg!