Instrumenten voor Management
Visit Schotland besliste eind 2017 om op korte termijn 60 % zijn toeristische onthaalcentra (of i-centres) te sluiten.
Sociale media zoals Facebook en Tripadvisor kunnen je helpen te achterhalen hoe bezoekers je dienstverlening of product percipiëren en beoordelen.
Met de zelfscan voor toeristische onthaalcentra (TOC) kan je aan de hand van een 250-tal aandachtspunten bepalen in welke domeinen van het onthaal je organisatie sterk staat en in welke minder sterk. Deze doorlichting kan een belangrijk vertrekpunt voor een actiegericht verbeterprogramma vormen.
In Duitsland zijn er 700 toeristische onthaalcentra gecertificeerd door het Deutscher Tourismusverband.
Het behalen van rechtstreekse klantenfeedback is belangrijk want de toerist, daar doen we het uiteindelijk voor. Heb je interesse om voor jouw onthaalcentrum een meertalige online klantenbevraging op te zetten? Maak dan gebruik van het gratis aanbod van Toerisme Vlaanderen.
VisitEngland ontwikkelde een ondersteuningsinstrumentarium voor zijn Tourist Information Centres, zeg maar de Engelse variant van Kwaliteit in Onthaal. De instrumenten die je terugvindt op hun de website zijn niet alleen inspirerend maar vaak ook direct inzetbaar in de Vlaamse context.
Zelfanalyse-instrument dat je in staat stelt om een algemeen beeld van je organisatie of afdeling op te bouwen aan de hand van een vragenlijst.
