Feiten & Cijfers over Management

Hoe kwaliteit meten en monitoren?

Overzicht van methoden om kwaliteit te meten en te monitoren

The future of TICs (2018 survey ECM)

Onderzoek bij 54 Europese kunststeden over ontwikkelingen in hun TIC's

Onderzoek: de toekomst van het toeristisch onthaalcentrum (video)

Videopresentatie (48') met de resultaten van een grootschalig Duits onderzoek naar de toekomst van het toeristisch onthaalcentrum.

Twenty predictions for the next 20 years

Dit webartikel van Fastcompany (dec. 2015) geeft in 20 voorspellingen aan welke trends de komende twee decennia voor een grondige verandering zullen zorgen in de externe omgeving, met name op het gebied van communicatie. Daardoor zijn ze ook bijzonder relevant voor de m.b.t. onthaal te volgen langetermijnstrategie.

Wat is kwaliteit en waarom kwaliteit verbeteren?

Theoretische achtergrond over kwaliteit en het belang om er actief aan te werken