Methoden om kwaliteit te meten en monitoren

Jouw contactpersoon

Er zijn verschillende manieren om over je dienstverlening feedback te verzamelen, elk met hun eigen sterke en zwakke punten. Je kan daarom ook best meerdere instrumenten tegelijk inzetten.

Hou daarbij rekening met de kosteneffectiviteit: zeker in het begin van een ontwikkelingstraject kunnen ook
eenvoudigere methodes of methodes die relatief weinig tijd, geld of personeelsinzet vergen je de weg wijzen naar betekenisvolle kwaliteitswinsten.

Ontdek hier de volgende instrumenten:

  • tevredenheidsscore
  • klantentevredenheidsenquête
  • klachten- en complimentenregistratie
  • mystery visiting
  • de collega’s op bezoek
  • zelfscan
  • sociale media

 

Hoe kwaliteit meten en monitoren