Super reis apps: MakeMyTrip als voorbeeld

Veel online platformen zijn eerst gestart als reviewsites of boekingstools voor specifieke onderdelen van de reiscyclus (logies, vluchten, ...). Meer en meer gaan ze echter ook andere elementen van de trip integreren, om op die manier de reiziger in alle fasen van zijn reis te bedienen met een 'seamless travel experience' als beoogd resultaat. Zo komen we uit bij een beperkt aantal super apps, die in al die fasen en reisonderdelen boekingsmogelijkheid bieden en dus een deel van het reisbudget afromen. Denk aan Booking.com, Ryanair, Tripadvisor, Google. Maar er zijn ook spelers die zich richten op grote regionale markten zoals MakeMyTrip (in casu Azië). Ontwikkelingen als deze maken het voor onthaalcentra noodzakelijk om de eigen positionering scherper te stellen.