Klachten afhandelen met ITASC

In de hand-out van een training van ITASK vind je een handleiding voor een bezoekersvriendelijke oplossing:

•    8 gouden tips bij klachtenbehandeling 
•    de verschillende stappen van klachtenbehandeling 
•    omgaan met lastige klanten 
•    positief versus negatief gedrag 
•    6 gouden adviezen
•    taalgebruik

Download de hand-out