Gastvrijheid : Instrumenten

Opleidingsaanbod Horeca Vorming 2019

http://www.fanvanhoreca.be/sites/default/files/HVV104_BROCH_Opleidingen_web-compressed.pdf...

Klachtafhandeling ITASC

Volledige handleiding hoe omgaan met klachten

Hoe kan ik klantentevredenheid meten?

Hoe kan ik klantentevredenheid meten?

Mystery visits

Bekijk jezelf door de ogen van je hotelgast en boek een mystery guest

Tripadvisor

Tripadvisor

Customer journey

Waar liggen de contactpunten met je hotelgast?

Hoe kan ik tevredenheid meten 2

Hoe kan ik tevredenheid meten 2

Tips voor klachtenbehandeling

Hoe kan je omgaan met klachten?

Er zit een vlieg in mijn soep

Hoe omgaan met (negatieve) publiciteit

How to respond to reviews

How to respond to reviews

Omgaan met recencies en beoordelingen

Omgaan met recencies en beoordelingen

Klantenbevraging

Voorbeeld van een klantenbevraging