http://www.fanvanhoreca.be/sites/default/files/HVV104_BROCH_Opleidingen_web-compressed.pdf...
Volledige handleiding hoe omgaan met klachten
Hoe kan ik klantentevredenheid meten?
Bekijk jezelf door de ogen van je hotelgast en boek een mystery guest
Tripadvisor
Waar liggen de contactpunten met je hotelgast?
Hoe kan je omgaan met klachten?
Hoe omgaan met (negatieve) publiciteit
How to respond to reviews
Omgaan met recencies en beoordelingen
Voorbeeld van een klantenbevraging
