De sterke invloed van reviews op online vertrouwen

Het vertrouwen in je museum of attractie heeft een directe invloed op het toekomstige bezoek en dus ook op de inkomsten. Vooral in deze moeilijke tijden zoeken potentiële klanten naar betrouwbare bronnen om er zeker van te zijn dat ze de juiste aankoop doen. 

Trustpilot, 's werelds sterkste reviewplatform, publiceerde in 2020 een rapport(je) over de huidige vertrouwenscultuur, en de vele manieren waarop social proof (zoals reviews) die beïnvloeden met als titel 'De sterke invloed van reviews op online vertrouwen'. Je kan het hier downloaden.

Hier alvast twee conclusies:

- hecht niet teveel belang aan die enkele negatieve reviews: consumenten waarderen authenticiteit hoger dan een perfect rapport;

- organisaties die vaak en slim reageren op reviews zien het vertrouwen in hun 'merk' stijgen.