Leidraad voor het ontwerpen van unieke klantenbelevingen

Beleving en service op maat vormen cruciale bouwstenen voor elke organisatie die de tevredenheid van haar klanten ernstig neemt. ViaVia Tourism Academy stelde in het kader van een workshop Customer/Tourist Experience design een helder stappenplan op om hiertoe te komen. Je kan deze brochure hier online bekijken.

Je kan deze tool zowel hanteren bij de opzet van nieuwe dienstverlening als bij de evaluatie van bestaande.

Noot: het platform waarop je de brochure kan raadplegen is zelf helaas niet het meest gebruikvriendelijke...