Bezoekerscyclus in kaart brengen A&M

De verleiding is groot om alleen vanuit het standpunt van je eigen organisatie naar je dienstverlening, je inrichting of je medewerkers te kijken. Dat houdt een belangrijk risico in, namelijk dat je onvoldoende rekening houdt met de realiteit, emoties en ervaring van je klant. Om dat te vermijden is het verstandig om zijn of haar bezoekerscyclus in kaart te brengen. Met deze klantgerichte techniek kun je je dienstverlening optimaliseren en je aanbod ontwikkelen en innoveren.

We lichten deze methodiek toe in het document over het in kaart brengen van de bezoekerscyclus.

Bekijk zeker ook de toelichting van Kerrie Bodine over Customer Journey Mapping.

We ontwikkelden ook een voorbeeld bezoekerscyclus voor rondleidingen die je in de vorm van een poster kan bestellen via de website met publicaties van de Vlaamse Overheid. De kostprijs bedraagt 13,50 EUR (exclusief verzendkosten).

MEER OVER DE BEZOEKERSCYCLUS