Verslag netwerkevent internationaal onthaal (juni 2016)

Thema 

Hoe maak je optimaal gebruik van het Kwaliteit in Onthaal-aanbod? En hoe bouwen we samen aan een sterk internationaal onthaalnetwerk? 

Locatie

Train World opende zijn deuren op 25 september 2015 en kende als nieuwe attractie instant succes: 100.000 bezoekers op minder dan een half jaar tijd, de European Railway Award 2016, de Visit.Brussels Award 2016, een hoge positie in Tripadvisor en driesterren in de Guide Vert van Michelin. 

De onthaalcollega's gingen op verkenning met een audioguide en zagen dat het goed was!

Programma

Voorprogramma (vanaf 10u00, facultatief)

Verken Train World vooraf op eigen tempo met een audioguide en ervaar hoe de attractie omgaat met gastvrijheid en onthaal. Praktische info krijg je na inschrijving.

13u30  Welkom en intro (Dirk Yzewyn namens TVL, Pieter Jonckers namens Train World)

13u45  Onthaal na 22 maart (Bruno Paternoster en Tine Vandermeersch, Toerisme Vlaanderen)

14u15  Kennismaking met deelnemers en kwaliteitsprogramma 

15u00  Break

15u15  Aan de slag met de toolbox (Ann Dobeni - F-use)

16u00  Op zoek naar nieuwe instrumenten voor het management van onthaal (id.)

16u15  Conclusies (Dirk Yzewyn)

16u30  Netwerkborrel in brasserie "RN Express"

17u30  Einde

Presentaties

Download hier de presentatie van het netwerkevent

Download hier de presentatie over 'toeristisch onthaal na 22 maart'

Download hier de deelnemersinput en conclusies

Deelnemersfeedback

Download hier de resultaten van de evaluatie-enquête.

i-pictogrammet onderschrift
Contactpersoon
Dirk Yzewyn
Coördinator Internationaal Onthaal
+32 2 504 04 28
+ 32 476 24 73 27