Hoe kwaliteit meten en monitoren?

In dit overzicht van methoden om kwaliteit te meten en te monitoren wordt kort ingegaan op volgende instrumenten:

  • tevredenheidsscore
  • klantentevredenheidsenquête
  • klachten- en complimentenregistratie
  • mystery visiting
  • de collega’s op bezoek
  • zelfscan
  • sociale media

 

Download pdf: pdf bestandhoe kwaliteit meten en monitoren.pdf (143 kB)