De belevingseconomie

In 1998 publiceerden Pine & Gilmore baanbrekend werk over de beleveniseconomie. Essentie: in de ontwikkeling van de economie verschuift het zwaartepunt van de waardecreatie stilaan van dienstverlening naar het mogelijk maken van belevenissen. Want daar vooral daar blijkt de consument van vandaag nood aan te hebben. Maar wat zijn die 'experiences' dan precies, welke kenmerken of gedaanten vertonen ze en - last but not least - hoe ontwerp je dan memorabele belevingen?

Download het artikel hier. En evalueer vervolgens je onthaal: op welke vlakken zou je nog een stap verder kunnen zetten dan de pure dienstverlening of verkoop van goederen?