Tips voor het opvolgen van klantenreacties

Of je nu actief op zoek bent naar klantenfeedback (bijv. met tevredenheidsbevragingen), of spontane klantenreacties krijgt (bijv. in reviews op sociale media), het maakt niet uit: klantenreacties bieden je niet alleen de kans om je dienstverlening te verbeteren, maar stellen je tegelijk in staat de realtie met je bezoeker te verdiepen en je reputatie te versterken. Maar hoe reageer je pofessioneel op zowel positieve als negatieve reacties?

Toerisme Vlaanderen bundelde een reeks concrete tips én valkuilen, in de eerste plaats gericht op organisaties met een gidsenwerking, maar evengoed ook toepasselijk voor onthaalcentra. Je kan ze hier bekijken en downloaden.