5 Apple Store-principes om meteen zelf toe te passen

Apple hanteert in zijn concept stores voor zijn medewerkers vijf regels, die je niet alleen in  onthaalcentra maar ook online kan doorvertalen met het oog op een eenduidige klantervaring:

  • Geef bezoekers een warm welkom
  • Vraag de klant naar zijn behoefte voor een oplossing
  • Bied een oplossing
  • Creëer overeenstemming
  • Bedank de klant, neem afscheid en nodig uit voor een onthaalbezoek.

Lees er meer over in het webartikel van Frankwatching (9-2-2015)