Stop delighting customers!

"Wow-service is cruciaal voor klantentrouw en reputatie", niemand zal je op dit punt tegenspreken. Maar in een provocerende blog relativeert [24]7 - het online medium voor CX (customer experience) - dit algemeen gangbare adagium. Een comfortabele en efficiënte gebruikserservaring is voor loyaliteit veel belangrijker, zeker in de digitale customer journey zoals bij een online boeking. Het is natuurlijk een en-en verhaal, maar het artikel zet toch aan tot een meer genuanceerd denken over wow-service. Je kan het hier downloaden.