(Hotel) Guest of the Future

In dit webartikel van Hotel Industry Magazine (13-5-2014) verneem je meer over 10 'key trends' met invloed op de manier waarop toekomstige consumenten denken en keuzes maken, en dus in het achterhoofd te houden bij de ontwikkeling van nieuwe services:

  • demand for a digital experience
  • attracting overseas guests
  • harnessing people power
  • delivering omnichannel experiences
  • exploiting social media
  • achieving customer centricity
  • adapting to Generation Y
  • challenging for stereotypical customer profile
  • enriching the entire experience
  • move towards anticipatory service.