De menselijke factor in het digitale tijdperk

In dit interview benadrukt de stichter van Bluelink dat de menselijke factor ook bij het gebruik van digitale kanalen in dienstverleningsprocessen een cruciale factor blijft. 

Intro i-tourisme.com:

A l'ère du digital, comment concilier l'humain avec les canaux digitaux ? Quel sera le rôle de l’être humain dans la relation client ? i-tourisme a rencontré Tanguy de Laubier, le fondateur de BlueLink spécialiste de la relation client dans les secteurs du transport aérien et du tourisme afin de répondre à ces questions.