Consumer-centric product design

Door goed in te spelen op gebruikersnoden kan je in dienstverlening het verschil maken. Het door UserTesting gesponsorde rapport (39 p.) van Skift over deze topic zet je op weg. Het focust op digitale processen, maar de principes kan je net zo goed hanteren bij de herinrichting van je onthaal als bij het ontwerp van specifieke onthaaldiensten. Meer info over wat je mag verwachten vind je hier. Of download meteen het rapport.