Inspireren

Wat is kwaliteit en waarom kwaliteit meten?

Wat verstaan we vandaag onder ‘kwaliteit’ anno 2014 . Waarom moeten we werken rond kwaliteit? En hoe begin je eraan?

Service blueprint hotel

Een Service Blueprint geeft de dienst en het dienstenproces tussen klant en dienstverlener schematisch weer. Zo kunt u diensten ontwikkelen die beter beantwoorden aan de verwachtingen van de klant.

Service blauwdruk

Om de knelpunten in de serviceverlening zichtbaar te maken en verbeteringen te vinden, kunnen service blauwdrukken gebruikt worden.

Service verbeteren door veranderingsproces

De servicekwaliteit van uw restaurant of hotel verbeteren betekent starten met een veranderingsproces

Recensies en beoordelingen

Hoe omgaan met recensies en beoordelingen?

Gaining consumer insights

Online klantenbevraging gebruiken om uw klanten te leren kennen

Serviceherstel effectiever dan klachtenbehandeling

Serviceherstel effectiever dan klachtenbehandeling Artikel Hotel Business april-juni 2011

Vergelijking klantentevredenheid

Wat doe je met de resultaten van de klantenbevraging?

The new hotel experience

Artikel over de nieuwe behoeften en verwachtingen van hotelgasten

Presentatie Gastvrijheid

Presentatie van Diane Dockx over Gastvrijheidpdf bestandGastvriendelijkheid (1.42 MB)