Kwaliteit in gidsenwerking

De klanttevredenheid verhogen bij bezoekers die deelnemen aan gegidste rondleidingen, dat is het doel van ons project Kwaliteit in Gidsenwerking. Om dat ambitieuze doel bereikbaar te maken voor elke organisatie met een gidsenwerking, ontwikkelden we een uitgebreide toolkit met meet- en verbeterinstrumenten. We peilden ook naar ervaringen van personen en organisaties die al met de nieuw ontwikkelde instrumenten gewerkt hebben.

Denk vooral niet dat kwaliteitsverbetering voor jouw organisatie te hoog gegrepen is of dat je daarvoor niet de tijd, de mensen of de middelen hebt. Zelfs met kleine ingrepen kan je grote verschillen maken, het komt eropaan om in een open en constructieve sfeer je werkwijze in vraag te durven stellen.

In deze brochure proberen we enkele relevante vragen rond het werken aan kwaliteit te beantwoorden zodat je sterker gewapend bent om het thema op de agenda te plaatsen in jouw organisatie.