Klantgericht communiceren

Het contact tussen een klant en een (toeristische) organisatie verloopt heel vaak via de onthaal- of reservatiemedewerker. Daarom zijn deze contacten en de communicatie met deze medewerkers minstens even belangrijk bij de ervaring van de dienstverlening en de klantentevredenheid als het contact met de gids. 

In de webcursus 'Klantgericht communiceren in de toeristische sector' maak je kennis met een waaier van competenties die je nodig hebt om klantgericht te communiceren. De cursus gaat in op volgende items:

  • Wie is je klant en wat is klantgericht zijn ?
  • Maak een goede eerste indruk.
  • Ga positief om met een verscheidenheid van mensen.
  • Zoek uit wat de klant werkelijk wil.
  • Ga ver genoeg, maar niet over je grenzen.
  • Communiceer vlot en helder.
  • Pak moeilijke situaties efficiënt aan.
  • Zorg dat je er niet alleen voor staat.

Enerzijds krijgt je theoretische achtergrondinformatie rond deze onderwerpen. Anderzijds kan je via oefeningen relevante kennis verwerven door te observeren, toe te passen en zelf te ervaren.

Deze webcursus, gratis aangeboden door Toerisme Vlaanderen in samenwerking met VDAB, heeft een doorlooptijd van 8 uur. Hij wordt aangeboden zonder online coaching.

INSCHRIJVEN kan je op de website van de VDAB.

  • Kies op deze pagina bij doelgroep Werknemer. 
  • Vul bij trefwoorden klantgericht communiceren in.
  • Kies ten slotte de cursus met code 800694.