Aan de slag met de bezoekerscyclus

De bezoekerscyclus helpt je als organisatie met een gidsenwerking om je in te leven in de reis van de klant, de opeenvolgende ervaringen die een klant tijdens een rondleiding beleeft. Deze inleving kan je helpen om sterktes en zwaktes, voor én achter de schermen, in je werking te detecteren en om gericht aandachtspunten voor kwaliteit te omschrijven.

In de kadertekst 'Aan de slag met de bezoekerscyclus' geven we je voorbeelden van hoe je zo'n bezoekerscyclus concreet kan gebruiken in je werking.

De bezoekerscyclus kan ook als 'belevingskaart' ingezet worden, een alternatieve manier om feedback van de klant over jouw rondleidingen te verzamelen. In de toolkit beiden we je een voorbeeld van zo'n belevingskaart.